A IBM anunciou que irá comercializar os seus computadores com ferramentas de diagnóstico on-line sob licença da empresa Support.com , que detém os direitos da tecnologia denominada eSupport, à qual pertencem as ferramentas em questão.
Esta tecnologia será incluída pela IBM em vários de seus produtos como os notebooks IBM ThinkPad , os desktops NetVista , as workstations IntelliStation e também nos computadores da série xSeries. Segundo representantes da IBM, será possível aos utilizadores acederem aos serviços de suporte através de um site na Internet, que correrá programas de diagnóstico depois de cada utilizador ter introduzido o seu nome.
Na opinião de David Hume, director dos serviços de desenvolvimento pessoal da IBM, ''a empresa compreende a importância dos serviços disponíveis aos clientes, e estamos decididos a fornecer a tecnologia necessária para continuarmos a dar as melhores condições aos nossos clientes''.
A Support.com também fornecerá a infra-estrutura necessária que a IBM irá utilizar para o suporte de clientes que utilizem servidores IBM com o Windows NT.
