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O upgrade que a Compaq colocou no seu site para o iPaq Pocket PC tornou-se uma dor de cabeça para a empresa. Alguns utilizadores, depois de fazer o upgrade, acabaram por ver os seus PDA ''crashar''. Pior que isso, é que deixaram de funcionar por completo.

Depois de algumas queixas de utilizadores que fizeram o download do upgrade, a Compaq decidiu retirá-lo do seu site. Além disso, pediu a esses mesmos utilizadores para que enviassem os iPaq para a fábrica para serem reparados.

O upgrade, que consistia numa nova versão do ''read-only memory'' (ROM) do iPaq, apresentava pequenas melhorias, nomeadamente um update ao sistema operativo Pocket PC, novos drivers para melhorar a conexão entre o iPaq e os PCs e algum ''embelezamento'' dos ícones e dos menús.

John Brandewie, gestor do produto da Compaq, afirmou à ZDNet News que '' a maioria das pessoas que fizeram o download do upgrade fizeram-no com sucesso'', acrescentando que ''estamos a averiguar qual o problema e iremos repor o upgrade assim que estiver reparado''.

O problema parece estar relacionado com o software que instala o upgrade e não no próprio update. No entanto, a Compaq ainda não descobriu o motivo pelo qual alguns iPaq ''crasham'' e outros não.