Os lucros das empresas de software CRM (Customer Relationship Manager) vão disparar nos próximos 5 anos. Os analistas estimam que o investimento em tecnologias personalizadas vai crescer dos actuais 500 milhões de dólares para os 2 biliões.

Um novo estudo da Datamonitor revela que, de futuro, as estratégias de marketing one-to-one (respondendo aos gostos e exigências de cada consumidor em tempo real) vão ser o factor diferenciador no comércio e prestação de serviços. Não só na Internet, mas cada vez mais nos telemóveis e PDA's ou na televisão interactiva.

''O software personalizado ainda está na primeira fase e a privacidade é sempre o principal problema. Contudo, a personalização vai tornar-se crucial para companhias e consumidores'', alerta Antoine Bousquest da Datamonitor.

''À medida que o fluxo de informação cresce, juntamente com o desenvolvimento de novos canais, será vital para as companhias investir em meios que levem a informação correctamente'' acrescenta.

Os sectores da banca, telecomunicações, lazer e entretenimento são por enquanto os que mais recorrem ao software CRM, mas Bousquest acredita que o desenvolvimento de novos suportes vai criar novas necessidades em todas as áreas e aumentar a procura do software.

Nos Estados Unidos, onde a legislação sobre privacidade dos consumidores é menos apertada, o investimento em software personalizado gera, actualmente, 67 por cento das receitas das empresas. Na Europa, os valores andam à volta dos 131 milhões de dólares (25 por cento da fatia total).

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